Service Desk ICT Medewerker

Service Desk ICT Medewerker

Locatie: Deinze
Regio: Oost-Vlaanderen

Jouw uitdaging

Als Service Desk-medewerker ben je single point of contact voor eindgebruikers in onze verschillende vestigingen. Je biedt hen IT-support en registreert alle vragen in de servicedesk-applicatie. Als lid van het interne ICT-team zorg je voor het onderhoud en beheer van office hard- en software

  • Je installeert programma’s, updates en patches op de pc’s en mobiele apparatuur om de interne klanten een gebruiksvriendelijke ICT-ondersteuning te bieden. Je optimaliseert daarbij de downtijd/wachttijd bij je collega-gebruikers. Je maakt hiervoor gebruik van de aanwezige beheertoolset. 
  • Je verleent telefonische ondersteuning aan gebruikers en biedt hen een snelle en klantvriendelijke service.
  • Je voert administratieve taken uit om een up-to-date ticketingsysteem te garanderen waar gebruikers en het ICT-management op kunnen bouwen. Je inventariseert de eindgebruikers-infrastructuur zodat er steeds een correct beeld van de assets uit de systemen kan worden gehaald. 
  • Je brengt terugkomende problemen in kaart om de eigen vakkennis te verbeteren en de last voor de organisatie te minimaliseren. Hiervoor doe je beroep op je collega’s van systeem- en applicatiesupport zodat dit in de nodige werkinstructies/trainingen wordt opgevangen.

Jouw profiel

  • Je behaalde een bachelordiploma. Schoolverlaters zijn ook welkom!
  • Je hebt basiskennis van pc-hardware, Microsoft Windows / Office, netwerken, mobiele toestellen. Kennis van VMware, Citrix, Exchange Server, of Active Directory is een pluspunt.
  • Je beschikt over goede troubleshooting-skills.
  • Je bent taalvaardig en spreekt goed Nederlands, Frans en Engels. Meertaligheid is een must in onze internationale omgeving.
  • Je neemt initiatief en bent gemotiveerd om je klant te helpen. Je werkt steeds binnen het afgesproken kader van normen en instructies en neemt initiatief om die te verbeteren wanneer dit nodig blijkt. 
  • Je denkt oplossingsgericht. 
  • Je bent flexibel ingesteld en werkt in een roterend uurrooster van drie personen. Zo garanderen jullie steeds aanwezigheid tussen 8u en 18u op de hoofdsites. 
  • Je bent bereid beurtelings mee te draaien in een wachtsysteem om bereikbaarheid te garanderen in geval een aantal gedefinieerde problemen zich zouden voordoen tussen 5u30 en 21u.
  • Je bent stressbestendig en weet de juiste prioriteit te kiezen wanneer zich meerdere problematieken tezelfdertijd aanbieden.

Ons aanbod

  • Wij bieden een uitdagende functie met reële verantwoordelijkheden binnen een internationale werkomgeving. Gemotiveerde meedenkers kunnen doorgroeien binnen het ICT-team. 
  • Wij bieden een marktconform salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen na een succesvolle inwerkperiode. 

 Wij behartigen deze vacature zelf. Interim- en selectiekantoren worden verzocht geen kandidaten door te sturen.

Solliciteer online